颠覆式创新的时代，勿要忽视微创新的力量

创新，联动着全世界。现在最流行的说法是“颠覆式创新“，讲颠覆式创新的大咖和大课也越来越多。但是根据我的观察，其实很多非互联网基因的传统企业，无论从产品的生命周期还是用户体验角度，都很难在短时间内出现颠覆式创新。而这个时候，微创新的力量就不容忽视了，它可以更好地帮助一个企业改变，增强企业的活力和竞争力。 

微创新(Innovation)不同于革命性的创新发明（Invention）, 因为微创新充分利用了公司已有的资源和能力，针对某一两项用户使用中的痛点做具体的快速迭代和改进。而这样的改进, 不像创新发明，无需要再教育市场，能够迅速得到推进，从而为企业带来爆发式的增长。因为微创新利用了原有的企业资源、流程和能力，整个创新的过程变得有章可寻，能够提供足够多的信息量为高层的决断做数据化的推演。而革命性的创新发明往往还要经历初始用户培养和市场推广的产品生命周期。

在自由的市场竞争中，往往并不是那些最初提出革命性发明的企业获得最大的市场份额，而恰恰是重视客户使用中的真正需求并提出更好解决方案的设计最终会赢得市场。真正的创新必须是“为客户而创新“。回望历史，瓦特蒸汽机就是在原有蒸汽机上的微创新。微软也并不是第一个推出图形界面操作系统的公司。尽管苹果的Apple Lisa 操作系统早于微软的windows 操作系统，但正是依靠微创新微软成功地赢得了个人电脑时代操作系统的王冠。微软同样也不是第一个推出互联网浏览器的公司，但凭借自己在操作系统的统治地位和不断的微创新，微软的IE浏览器迅速击败了网景公司的Netscape Navigator从而赢得了最大的市场份额。而现在Google的Chrome浏览器正在以同样的方式不断蚕食微软IE的市场占有率。

尽管很多人认为现在的苹果公司擅长于颠覆式的创新，但其巨大的经济获益事实上更多来源于苹果公司持续不断的微创新。这种微创新不断地改进客户的体验，把更多的用户拉进苹果公司构建的生态圈中。根据苹果公司公开的数据，学术界对其的微创新和财务关系做了很多详尽的分析，其中Johnna Montgomerie 和 Samuel Roscoe 的研究【1】明确指出了苹果公司的成功更多在于对用户的把握。

对于传统的大企业而言，针对特定用户的微创新，需要忘掉大企业原来丰富的产品线。微创新的角度是从用户角度出发寻找一个可以改进的需求。比如，汽车行业的新品牌，给消费者感受带来直接冲击的往往不是发动机的配置和底盘的设计的更改，而是人机操作的界面和让人感到”WOW”的设计体验。作为使用者，一个驾驶员可能不需要考虑当车速60公里时发动机的冗余载荷，以及在当前载荷下，点火时间会对汽车油耗以及氮氧化物排放的影响。而一个驾驶员，必然会触摸方向盘，调整汽车档位。而这样人机接触界面的设计可以直接影响最终消费者的驾驶愉悦性，从而对购车做出选择。传统企业和互联网正在不断的跨界和整合，但是与移动互联网的APP不一样，很多传统企业的产品和服务设计不容易通过下载升级包来迅速弥补之前的不足，所以新产品和新服务的推出通常都有比较高的验证成本。如何精准服务于特定的细分市场，微创新的第一步就是要了解这个细分市场。

比如针对“泛90后”的汽车市场，微创新的第一部是去把握这个消费群体对汽车的第一感受【2】。设计在针对细分市场消费特点分析的基础上桥中创新设计团队通过和目标用户、和我们的客户众创的方式评出最具有价值的微创新。

桥中的方法：在这个项目中，我们通过调研 “泛90后” 对未来汽车的诉求，从头到尾指导客户的创新团队如何进行创新。

各个创新机会点，都带着“消费者洞察” 及 “未来趋势预测” 作为支持论据。桥中团队探讨了这些 “创新机会点” 对于客户一汽大众的战略意义。

桥中的方法：带领他们与专家和消费者深度互动，在探讨新观点、见解与灵感的同时，让他们了解到进行访谈时所需技巧与方法…

最近我们团队也有幸接受国内某环保行业领军企业的邀请，用创新工作坊的方式，和客户一起打造新的办公大楼的设计理念和用户体验。通过一个个的微创新，去营造健康，有效率，有归属感的办公体验空间【3】。

我们发现，其实创新工作坊的成果，很多是基于现有办公体验的缺失和“痛点” 得来的。比如需要设计一个茶水间，一个阅览室，或一个会议厅。当我们去看每一个创新点的时候，我们发现其实这些都是一个个很小的改变。当我们把散落的创意点进行梳理，像串珍珠项链一样串起来，如“将原本单一的会议空间结合休息、阅读、放映、就餐等多功能，使得员工在原本单薄的空间里获得多方位的丰富体验”，那么这就是一个微创新了。这样的微创新不仅最有效的利用了成本和空间，且极大的提高了员工对于新办公大楼的满意度。

下图的“粮仓模型”【4】阐述了桥中的微创新方法。最底层的三个模块是创新的基石，分别为“用户本质需求”, “市场现状趋势”以及“企业独有特质”。 当我们精准的获取洞察点后，通过内外部利益相关者的共创，激发创新潜力，从而实现企业所追求的功能价值和更为重要的用户体验价值，这就是微创新所要达成的目标。

写在结尾：

当商业企业能够把微创新和企业的最后的经济回报关联起来，并把微创新的成本和预计盈利纳入可管理的流程，那么创新就不是灵光一现的不可预测事件。微创新正因为自己的可控性，为大量的企业的发展注入了生命力。

“连续性是人类思维去除不掉的隐含假设，但世界的本质却是不连续的。不连续性无法直接跨越，发现不连续性，并且在不连续的基础上构筑连续性桥梁，这就是创新。”【5】而构筑连续性桥梁，靠的不仅仅是颠覆式的创新，也要依靠一个个微创新。所以，勿要忽视微创新的力量。

参考目录

1. Johnna Montgomerie， Samuel Roscoe, “ Owning the consumer-Gettingto the core of the Apple business model”, Accounting Forum 37 (2013) 290-299.

2. 桥中案例: “通过 “手把手” 的創新方法培训，改变企业对新产品开发的思路与流程”

3. 桥中案例: 环保企业办公空间设计

4. “微创新粮仓模型”, 浙江工业大学副教授 /桥中创新顾问, 乔歆新

5. 李善友: 跨越不连续性

作者：

李欣宇，桥中总经理&合伙人

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